La défaillance du système EST a été causée par un manuel défectueux.

Fujitsu « n’a pas procédé à une vérification approfondie » et envisage des mesures disciplinaires contre les agents concernés
Le 19 octobre, Fujitsu, qui a livré l’équipement à la Bourse de Tokyo à la suite d’une panne de système le 1er octobre causée par un pépin dans la flèche du système boursier, s’est excusé pour une faille dans le manuel du produit. La société a déclaré qu’elle envisagerait des mesures disciplinaires à l’encontre des officiers impliqués et qu’une organisation relevant directement du président s’efforcerait d’empêcher que cela ne se reproduise.
Quant à la cause de la défaillance, Fujitsu a déclaré qu’il y avait une divergence entre la description du manuel et les spécifications réelles. Le manuel indiquait que « la commutation automatique est toujours effectuée en cas de défaillance de la mémoire », mais en réalité, la spécification ne permettait pas la commutation automatique.

 Lorsque l’entreprise américaine, le fournisseur OEM, a modifié les spécifications du produit, Fujitsu ignorait que le manuel n’avait pas été modifié et que la modification des spécifications ne pouvait pas être détectée, a déclaré l’entreprise. Fujitsu s’est excusé, déclarant que « nos tests et vérifications étaient inadéquats ».

 Il a expliqué que la cause de la défaillance du composant de la mémoire n’était « pas une défaillance importante, mais une défaillance accidentelle », car le fournisseur OEM avait diagnostiqué la pièce défectueuse à l’avance.

 Afin d’éviter que cela ne se reproduise, Fujitsu reconfirmera les spécifications des produits et le contenu du manuel, et renforcera la coopération avec les équipementiers pour répondre aux changements de spécifications. Pour éviter que des incidents similaires ne se produisent, il vérifiera également les fournisseurs qui ont fourni les mêmes modèles de produits.

 Fujitsu a également annoncé que le conseil d’administration examinera les mesures disciplinaires à l’encontre des officiers. Une date pour la réunion du conseil d’administration n’a pas encore été fixée. Un représentant de l’entreprise a déclaré que celle-ci « prend cette situation très au sérieux » et qu’elle réfléchit au niveau des mesures disciplinaires à prendre, y compris à l’égard des officiers, directeurs généraux et chefs de division concernés.

 L’entreprise réexaminera ses systèmes à l’échelle de l’entreprise afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. L’entreprise renforcera également son système d’assurance qualité en disposant d’une organisation placée sous le contrôle direct du président pour surveiller l’efficacité de ses processus.

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Stéphanie Masson